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Client pour toujours... Gestion de la Relation Client |
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« COMMENT FAIRE LA DIFFÉRENCE ET S’ALLIER LE CLIENT DANS LA DURÉE ? »
| - Construire une base de données clients
- Connaître les différences d’approche des marchés B2B et B2C
- Savoir utiliser le mail et le téléphone avec le client
- Maîtriser les nouveaux canaux de contact client
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| - La base d’une GRC efficace : bien connaître le client !
- Bien utiliser le mailing ou la lettre personnalisée
- Construire le script téléphonique et savoir analysé les réponses
- Communiquer via son site Web
- L’e-mail : techniques et applications
- La newsletter : caractéristique et condition de succès
Animateurs : professeurs à l’université de Grenoble
Pédagogie
- Une formation pratique et ludique : théorique et mise en situation, étude de cas simulation en salle informatique
- Une pédagogie centrée sur l’individu
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Compétences acquises à la fin du module : - Savoir construire une base de données clients.
- Mettre en place une stratégie relationnelle avec le client et le fidéliser.
- Se familiariser avec les techniques et les outils logiciel de la GRC
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Durée :
Lieu de formation :
Prix: |
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Formation par domaine 
