• Politique qualité et satisfaction client : la place de l’enquête de satisfaction client

• L’écoute du client et la méthode C.E.M. (Conception à l’Ecoute du Marché)

• L’école des Marketeurs Américains et Japonais (ASI – KANO – SHIBA)

• Le questionnaire au cœur de la méthode : Techniques et méthodologie

• Formation - Action

• Exercices en sous groupe

• Elaboration d’un questionnaire et étude de cas

• Etre capable de placer l’enquête de satisfaction dans le cadre de la politique qualité de son entreprise

• Etre capable de réaliser un questionnaire

• Responsables qualité

• Cadres des services qualité

• Chefs de projet

• Aucun

Durée

• 8 heures (1 jour)

Tarif*

• 350

Période

• Juin

Rythme

• 8 heures par jour

Lieu de la formation

IUT2 - Site de Vienne

Espace Saint Germain - 36, av. du Général Leclerc

38200 Vienne

* Tarif total, non assujetti à la T.V.A.